中國大地保險聚焦消費者權益保護 打造有溫度的服務
近年來，保險監管部門陸續出臺了《關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》、《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》等規章制度，旨在維護公平公正的金融市場環境,切實保護消費者合法權益。中國大地保險以“3·15”消費者權益保護教育宣傳周為契機，在消費者權益保護能力建設、服務品質提升方面持續加大力度，通過深化消保文化建設、推進硬件升級、打造“金服務”體系、落實消保審查、立體化開展消保宣教五大舉措，將消費者權益保護貫穿到公司經營管理全流程，充分保障消費者合法權益，打造高質量、有溫度的服務。加強消保文化建設,提升消保意識為提升全體員工的消費者權益保護意識，中國大地保險將消費者權益保護納入企業文化建設規劃中，通過持續組織開展“總裁說消?！?、“全員學消?！?、“專業強消?！?、“我為消保獻智慧”、“消保之星評選”等活動，系統性推動消保文化建設。為提升全體員工的消費者權益保護專業技能，中國大地保險持續組織開展各業務環節消費者權益保護技能培訓，在公司內部形成了“學消保、懂消保、踐消?！钡牧己梅諊?，“切實保護消費者合法權益是企業生存的生命線”已成為中國大地保險企業文化建設的重要內涵。推進硬件設施升級，提升服務硬實力中國大地保險依托遍布全國各省的網點機構、一線查勘理賠人員以及中國大地超級app、24小時客服熱線95590，從硬件設施改造入手，提升服務硬實力。一是在營業網點設立“愛心窗口”，為老年人、殘障人士等特殊群體提供專屬服務；設置金融知識教育宣傳區，幫助消費者掌握金融常識，提升金融素養；公示投訴處理流程，幫助消費者掌握維權手段，提高維權能力。二是中國大地超級app推出“關懷版”，95590客服熱線中增加語音導航“老年人服務請按5”，專門為老年人提供溫馨服務。三是在電話業務、互聯網業務中，嚴格落實可回溯管理，通過錄音錄像、銷售頁面回溯等保障消費者知情權、公平交易權、自主選擇權等。四是在理賠服務中，中國大地保險為查勘理賠人員統一配備查勘車輛、查勘服裝、查勘手機等工具，規范服務形象和禮儀，提升客戶感受；上線智慧理賠平臺，線上、移動理賠系統支持小額案件快速處理，為客戶提供快捷、簡便的理賠服務；上線“大地雷達”系統，實時監控理賠服務運行情況，并實時進行系統預警和提示干預，及時解決客戶問題，保證服務質量。打造“金服務”體系，提升服務軟實力一是在營業網點，中國大地保險推行客戶服務標準化三部曲，包括“一目了然、二翼齊飛、三分區域”門店服務三部曲以及“一表人才、二度微笑、三聲有禮”柜員服務三部曲，為消費者提供標準化、規范化的溫馨服務。二是在理賠環節，中國大地保險推出“大地禮賠”品牌服務，主要包含“三重禮享、一套禮儀”，一重禮享“自主禮賠”，授權客戶一定額度內在“大地理賠寶”小程序自主完成理賠全流程；二重禮享“關愛禮賠”，針對人傷事故主動提供住院探視、出院護送、陪同評殘等關愛服務；三重禮享“智能禮賠”，針對簡易保險事故，提供線上理賠通道，免去客戶現場等待和來回奔波；“一套禮儀”規范電話禮、見面禮、道別禮等服務禮儀，為客戶提供統一規范、標準化的服務。在服務過程中，充分保障消費者受尊重權、知情權、自主選擇權、信息安全權等基本權益。三是在手機客戶端，中國大地保險通過中國大地超級app為消費者提供保單服務、用車養車、交管車務、醫療健康、生活服務等線上服務，讓消費者足不出戶享受智能科技帶來的便利。全流程標準化、人性化服務規范，打造出有溫度的服務，充分保障消費者受尊重權、知情權、自主選擇權、公平交易權等基本權益。全方位落實消保審查，守好安全出口中國大地保險在產品開發、營銷宣傳、服務環節全面開展消費者權益保護審查。在產品開發環節，針對條款責任、免責事項、理賠約定等內容重點開展審查，確保消費者得到公平對待。在產品營銷環節，針對宣傳材料是否存在銷售誤導、銷售頁面是否充分披露信息等情況進行審查。在服務提供環節，針對服務流程是否順暢、服務標準是否清晰、服務體驗是否良好等內容進行審查。通過消費者權益保護審查的全面實施，中國大地保險將消費者權益保護融入到公司經營管理全流程，把消費者利益擺放在各業務流程的首要位置，充分履行消費者權益保護主體責任。立體化開展教育宣傳，提升公眾金融素養隨時人民生活水平的提高，公眾對于金融知識的渴求愈加強烈，中國大地保險通過進學校、進農村、進社區、進機關、進企業等方式，通過公司營業網點、官網、公眾號、手機客戶端及外部媒體等平臺開展線上線下立體化金融知識教育宣傳活動，保障消費者受教育權，提升公眾金融素養。一是中國大地保險各級機構通過“五進入”方式，針對特定人群開展針對性的金融知識教育宣傳，幫助社會公眾提升防范金融風險的能力。二是在所有營業網點設立教育宣傳區，免費提供金融保險相關知識的宣傳折頁。三是在公司官網設立教育宣傳欄，及時傳播金融知識、發布風險提示。四是通過公司微信公眾號定期推送“以案說險”、“風險提示”等推文，幫助消費者了解社會動態、存在的風險等。五是公司手機客戶端中國大地超級app設立了消保專區，通過圖文、短視頻、動畫等形式向消費者傳遞金融保險知識。中國大地保險作為保險行業的國家隊，將繼續貫徹以人民為中心的發展理念，深入推進金融消費者權益保護工作，自覺維護金融消費者八項權益，為構建和諧健康的金融消費環境，增強消費者滿意度，提振金融消費信心貢獻力量。
2023-03-15
中國大地保險快速啟動向內蒙古阿拉善左旗露天煤礦坍塌事故預付賠款1000萬元
內蒙古阿拉善左旗露天煤礦坍塌事故牽動著全國人民的心。作為主要承保公司，中國大地保險積極主動履行保險責任，于2月24日快速啟動首筆1000萬元的理賠款預付工作，在災害面前切實彰顯國企擔當。 2月22日13時許，內蒙古阿拉善左旗新井煤業有限公司一露天煤礦坍塌。事故發生后，中再集團黨委書記、董事長和春雷做出指示，要求中國大地保險認真貫徹落實習近平總書記、李克強總理的重要批示精神，全力做好保險理賠服務，切實維護人民群眾生命財產安全和社會大局穩定。中國大地保險第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立由公司黨委書記、總裁親自掛帥的領導小組，要求在突發事故面前要切實落實以人民為中心的思想，配合政府做好事故救援，堅持“特事特辦、快結快賠”，高效做好理賠服務，讓受災企業、遇險群眾感受到保險的溫度。公司抽調骨干力量連夜趕赴事故現場，積極配合事故應急救援指揮部工作，迅速排查承?？蛻粜畔?，安排客服熱線95590及現場值守人員全天24小時提供在線服務，受理投保人的報案及咨詢，并提供無保單理賠、上門理賠等服務。因救援現場情況復雜、勘查難度大，中國大地保險根據初步預估的損失情況，決定先期預付賠款1000萬元，以協助政府部門做好各項善后工作。據了解，該筆賠款也是本次煤礦坍塌事故發生以來保險業預付的第一筆大額賠款。 下一步，中國大地保險將繼續與當地事故救援領導小組密切配合，做好后續理賠服務工作，切實踐行國企責任，守護人民群眾生命財產安全。
2023-02-27
中國大地保險：服務“三農” 譜寫鄉村振興新華章
民族要復興，鄉村必振興。鄉村振興戰略是黨的十九大提出的一項重大戰略，寄托著億萬農民對美好生活的熱切期盼。黨的二十大報告專門提出，要全面推進鄉村振興，全面建設社會主義現代化國家，最艱巨最繁重的任務仍然在農村，堅持農業農村優先發展，全方位夯實糧食安全根基，完善農業支持保護制度，健全農村金融服務體系。 在全面推進鄉村振興的過程中，保險被賦予了重要的使命。作為國有保險主力軍之一，中國大地保險始終把服務國家戰略作為義不容辭的政治責任和經營任務，切實發揮保險風險保障、資金融通和社會管理的獨特優勢，持續鍛造賦能鄉村振興的國之重器，努力成為保障農民增收的“強心劑”、護航農業發展的“助推器”和鞏固脫貧攻堅成果的“穩定器”。多措并舉 保障農民穩產增收 農民增收是鄉村振興的關鍵環節。農業保險是分散農業生產風險，為農民穩產增收提供有力保障的重要手段。中國大地保險自開辦農業保險以來，持續推動農業保險“擴面、增品、提標”，打造“供給充足、保障充分、創新有力”的農業風險保障體系。 在甘肅酒泉，中國大地保險不斷創新農險產品，擴大承保范圍，連續2年為當地600余戶農民種植的葡萄、李廣杏、桃子、蔬菜、小麥、棉花、玉米及養殖的牛、羊、豬提供風險保障近6000萬元，累計支付賠款超170萬元，切實降低種養殖風險，為農民穩產增收保駕護航。 在青海海東，中國大地保險聯合中金公司，在互助縣生豬養殖合作社開展生豬“保險+期貨”創新試點工作，覆蓋3家農民合作社、4家專業合作社，合計4200頭生豬，為穩定生豬養殖利潤提供保險，最大限度在生豬價格震蕩波動期間保障養殖戶和企業利益。 在江蘇南京，中國大地保險迅速出手應對持續高溫旱情。持續高溫極易影響水產品養殖，今年7至8月間，中國大地保險累計收到內塘水產品養殖天氣指數保險報損超1萬6千畝，簡單高效的理賠服務讓農戶吃下了“定心丸”。持續干旱造成的地上水補充不足易造成水稻、大豆、玉米等農作物因缺水而減產甚至絕收。中國大地保險相關人員第一時間深入田間地頭，為農戶提供防災減損建議，在源頭上、過程中及理賠結果上為服務“三農”出實招。 今年截至9月底，中國大地保險在重要農產品供給方面合計服務農戶超80萬戶次，提供風險保障超125億元，為農民穩產增收貢獻了“大地力量”。先行先試 助推農業提質增效 農業增效是鄉村振興的重中之重。建設農業強國，必須用高水平的農業科技破解資源稟賦約束。中國大地保險始終緊跟黨中央決策部署，把握農業農村優先發展的大方向，助力推動農業發展提檔升級。 農業農村部曾指出，高標準農田是旱澇保收、高產穩產的農田，是耕地中的精華。高標準農田建成以后，能夠顯著提高水土資源利用效率，增強糧食生產能力和防災抗災減災能力。2022年，中國大地保險積極投入高標準農田建設，在內蒙古首次落地高標準農田質量缺陷保證保險業務，在青島首次開展政策性高標準農田保險業務試點，為投保人提供因質量潛在缺陷而造成高標準農田建設工程損壞的賠償責任，助力高標準農田建設“藍圖”落地。 作為農業產業鏈的起點和基礎，種業安全對農業和國家發展至關重要。2022年，中國大地保險持續夯實糧食生產保障服務能力，專門為制種產業提供風險保障。制種保險為投保人提供因自然災害等原因對種子質量和品質造成損失的賠償責任，服務農戶2000多戶，提供風險保障金額超1億元。 今年截至9月底，中國大地保險在保障國家糧食安全方面，圍繞三大主糧作物保險，服務農戶超120萬戶次，提供風險保障超100億元；在保障農業農村現代化方面，為農機、農業設施、新型農業經營主體合計提供保障近300億元，為農業增效貢獻了“大地方案”扛穩責任 筑牢民生保障底線 改善民生是鄉村振興的奮斗目標。從脫貧攻堅取得全面勝利，到全面推進鄉村振興，保障和改善民生沒有終點。中國大地保險立足鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接，匯聚力量壘實民生工程，切實增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。 在黑龍江，中國大地保險在海倫市落地2022年脫貧戶小額保險監測戶小額保險和防返貧保險，為近3萬人提供超15億元風險保障，為農村易返貧人群減輕因意外返貧、因病返貧的風險，做到精準“兜底”。 在云南，中國大地保險通過產業扶貧、消費扶貧等幫扶手段，已與大理州彌渡縣德苴鄉小里村攜手走過七載，通過大家的不懈努力，德苴鄉已順利實現整體脫貧，扶貧重心已轉移至鞏固及深化產業扶貧成果，實現長效長期高質量脫貧，實現鄉村振興。 今年截至9月底，中國大地保險服務貧困戶超4萬戶次，提供保障近8億元，在鞏固脫貧攻堅與鄉村振興有效銜接方面交出了一份亮麗的“大地答卷”。 不僅如此，服務鄉村振興“最后一公里”，還必須補齊農村基本公共服務短板，健全農村金融服務體系。中國大地保險始終堅持民生至上、民生優先，持續推動完善社會保障、醫療衛生等民生工程。近年來積極參與各地惠民保、大病保險以及長期護理保險等政府推動型保險產品落地見效，今年截至9月底，在服務健康中國戰略方面，累計服務人群超5500萬人，提供風險保額超33萬億元，讓人民群眾感受到更多“醫”靠。結語： 鄉村振興戰略是高質量發展的“壓艙石”，也是實現中國式現代化宏偉藍圖的繞不開的“基礎題”。作為國有保險企業，中國大地保險將持續以服務國家戰略為己任，進一步將自身發展融入時代脈搏，為盡快實現中國式現代化而不懈奮斗，與國同行，譜寫華章。
2022-11-07
揮汗拼搏 奔跑追夢，中國大地保險首屆職工運動會成功舉辦
5月10-11日，在中國大地保險第十四屆發展峰會在廈門舉辦期間，公司首屆職工運動會同步舉行。集團與公司黨委書記、董事長袁臨江出席運動會并宣布運動會正式開幕，公司負責人致開幕詞，公司領導班子全體成員和全體峰會代表參加了運動會。集團公司黨群工作部李莉到會祝賀。 全國30個代表團整齊排列 裁判員代表與運動員代表宣誓，集體廣播操比賽，廈門非遺節目《拍胸舞》表演 本屆運動會是公司成立16年來首次體育盛會，各子公司、分公司、事業部通過層層選拔，組建了30個代表團參與開幕式表演、田徑、棋牌、球類、趣味五大類項目共60個小項角逐。 最終內蒙古分公司代表團、總部聯合代表團、山東青島聯合代表團榮獲團體總分前三名。同時，公司發現了一批成績優秀的運動員，補充了公司文體人才庫資源。 集團與公司領導頒獎 5月10-11日，30個代表團在開幕式表演、田徑、棋牌、球類、趣味五大類項目共60個小項中團結拼搏、激烈角逐。 現場一些運動員們體力不支、不慎摔倒，仍咬牙堅持到底；現場的觀眾同為大地一家人，互相扶持，場面感人。 在公司持續深化“三新三聚焦”核心戰略落地、全面啟動“線上化、數字化、智能化”項目的大背景下，本屆運動會全面運用線上化技術，除賽事組織外，棋牌類比賽全部通過線上組織完成，大大節約了人力物力，提高了效率。由公司員工參與創作并演唱的會歌《我們是大地之子》大放異彩，30個代表團方陣的入場式表演各具特色，充分展示了公司員工的文藝才華與創新精神。 線上化全國棋牌比賽 富有創意和地方文化特色的開幕式入場表演精彩紛呈4名公司員工歌手在開幕式演唱會歌《我們是大地之子》 本屆運動會是對公司企業文化建設、員工頑強拼搏精神和大地團結向上作風的一次大檢閱，充分展示了大地人較高的競技水平和良好的敬業精神，增強了各級機構的凝聚力和向心力。全體員工將以此為契機，繼續“揮汗拼搏、奔跑追夢”，為公司加快轉型發展貢獻新的更大的力量。
